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中银保险有限公司河南分公司

[时间:2019-12-09 02:19来源:未知作者:admin浏览:]

  公司地址:郑州市未来路73号锦江国际花园10号楼3层报案(投诉)电线自主查询网址:

  1.车险事故报案后的5分钟内主动联系客户,路况正常情况下,城区30分钟内、郊区60分钟内到达。

  2.车险案件核定损失后及时、一次性通知被保险人需提供的索赔证明和资料明细。资料齐全且无争议的案件:1万元以下案件,1个工作日内通知赔付;1万元至3万元之间的案件,3个工作日内通知赔付;3万元至5万元之间的案件,5个工作日内通知赔付;5万元及以上的案件,7个工作日内通知赔付。保险责任难以确认的,将在30内作出核定。

  3.投诉处理时效:1个工作日内主动联系客户了解投诉内容。一般性投诉2个工作日内答复;重大、疑难类投诉5个工作日内答复;特殊案件7个工作日内处理完。

  1.上门理赔:事故原因简单、保险责任易界定的案件,提供上门查勘定损、免费快递理赔单证服务。

  2.小额人伤案件“快赔”:公司机构驻地城区范围内,第三者人员受伤且责任明确的,事故双方同意快速处理,公司可派理赔人员协助双方现场处理。

  3.分项快赔:事故责任明确,单个标的损失金额可先确定的案件,公司可对先确定的单个标的损失先行赔付,使客户及时得到部分赔款。

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